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Tem uma reclamação de uma lavandaria? Saiba como reclamar perante uma peça estragada.

Tem uma reclamação de uma lavandaria? Saiba como reclamar perante uma peça estragada.

Consumidor - Opinião DECO.

A relação estabelecida entre a lavandaria e o consumidor, assume as características de um contrato de prestação de serviços. A lavandaria obriga-se a proporcionar ao consumidor um determinado resultado do seu trabalho mediante retribuição.

Numa prestação de serviço defeituosa o consumidor tem direito a exigir, caso os defeitos possam ser suprimidos, a sua eliminação. Se não puderem ser eliminados pode exigir nova lavagem. Não sendo eliminados os defeitos ou feita nova lavagem pode ser exigida a redução do preço.

Em qualquer dos casos o consumidor terá sempre direito a uma indemnização pelos prejuízos sofridos nos termos gerais, ou seja, deverá ser reconstituída a situação que existiria se a lavagem não tivesse danificado a peça. Em termos concretos, o consumidor terá direito a ser ressarcido do valor da peça à data da limpeza, ou a uma peça igual à danificada.

Ao deixar qualquer peça na lavandaria, o consumidor deverá sempre verificar o talão comprovativo da entrega e confirmar se o mesmo inclui todas as informações referentes à peça deixada, condições de entrega, prazos a respeitar e preço a cobrar. Tal preço deverá estar de acordo com o indicado na tabela de preços, obrigatoriamente afixada em lugar visível e de forma clara.

Ao levantar a peça o consumidor deverá verificá-la na presença do funcionário ou, não se apercebendo na altura do defeito na prestação do serviço tem o prazo de 30 dias a contar desde o conhecimento do defeito para apresentar a reclamação por carta registada com aviso de receção na lavandaria que prestou o serviço.

Para pedidos de apoio ou de informação dirija-se à DECO (deco.norte@deco.pt) ou Gabinete Municipal de Apoio ao Consumidor da Câmara Municipal da Maia. A DECO tem um protocolo de colaboração com Município e presta apoio presencial gratuito na cidade da Maia, todas as quartas-feiras, da parte da tarde.

07-Feb-2018 às 11:35, Ana Sofia Silva

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